الاستبدال والاسترجاع

الضمان والاستبدال والاسترجاع


الضمان: 


- الضمان على جميع الاجهزة الالكترونية مدة سنتين من تاريخ الشراء ويلزم ابراز فاتورة الشراء او تزويدنا برقم الطلب 


- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام او الكسر او الهدايا المرفقه مع المنتجات .


-ملاحظة: الضمان والاستبدال لا يشمل الاكسسوارات مثل الكفارات والاستكرات وغيرها من المنتجات الغير الكترونية .


-ضمان الجوالات سنتين ضمان الوكيل.



الاستبدال والاسترجاع :


اذا واجهتك مشكلة فالمنتج او في حالة رغبتك في استرجاع او استبدال المنتج:

- التواصل مع رقم خدمة العملاء على الرقم التالي 920008599 خلال اوقات العمل يومياً من الساعة 9صباح حتى 9 مساء من يوم السبت حتى الخميس ماعدا يوم الجمعة وأيام العطل والاعياد الرسمية .


- في حالة استلامك منتج تالف أو به خلل من أول أستخدم للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ أستلام الطلب عبر الرقم التالي : 920008599 ويتحمل متجر صدى المستقبل تكاليف الشحن ، وحين عدم تبين اي عطل بالمنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل .


-في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام للمنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه مباشرة في حالة ولابد من توفر ( كرتون المنتج وملحقاتها ) عدم توفر المنتج لدينا يتم تعويض العميل بمنتج اخر بديل له في حال رغب العميل بهذا الخيار او إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامه في اي وقت من خلال موقعنا الالكتروني. بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل متجر صدى المستقبل ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل 


- في حالة عدم اقتناع العميل بالمنتج الاستبدال والاسترجاع مسموح خلال 3 ايام من تاريخ أستلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية بجميع محتوياته من نفس الشركة ولا يكون مستخدم او مفتوح او الاغلاف الخارجي للمنتج تالف و يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل 


-في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطاء من قبل متجر صدى المستقبل في تحضير الطلب سوف يتحمل متجر صدى المستقبل جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج 


- إذا قمت بالطلب باستخدام بطاقة ائتمان، فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) فقط. يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما بين 10 الى 15 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية. 


- ملاحظة في حال لم تستلم الشحنة من شركة الشحن او التوصيل وعادت لنا يتم استرجاع قيمة المنتج فقط ويخصم قيمة رسرم الشحن والتوصيل واي رسوم بنكية مترتبه على الطلب .


-ملاحظة تكلفة اعادة الشحنة للمستلم ( 29 ريال )


-ملاحظة في حال العروض وطلب العميل الاسترجاع يتم احتساب المنتج التالف بسعره مفرق بالمتجر والسعر الاصلي له