الاستبدال والاسترجاع

شروط الضمان والاسترجاع والاستبدال - متجر صدى المستقبل

أولًا: الضمان

•مدة الضمان:

•الضمان على جميع الأجهزة الذكية والأجهزة اللوحية سنتان من تاريخ الشراء، ويكون الضمان لدى الوكيل المعتمد في المملكة العربية السعودية مباشرة.

•الملحقات والإكسسوارات (مثل الشواحن، البطاريات، السماعات، أجهزة الألعاب، والمنتجات الذكية) تشملها سنتان ضمان لدى الوكيل.

•إذا رغب العميل بالاستبدال عن طريق متجر صدى المستقبل، يمكنه زيارة أحد الفروع لاستبدال المنتج وفقًا لشروط الضمان، أو إرساله إلى المتجر ويتحمل كامل تكاليف الشحن.

•متطلبات الاستفادة من الضمان:

•تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

•إحضار الصندوق (الكرتون) وجميع الملحقات الخاصة بالمنتج.

•الضمان الخاص بمنتجات Apple:

•جميع منتجات Apple يغطيها الضمان لدى الوكيل الرسمي حاسبات العرب.

•حالات لا يشملها الضمان:

•الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، مثل:

•التخزين غير السليم (التعرض للحرارة أو أشعة الشمس).

•الكوارث الطبيعية (السيول، الحريق، الزلازل، إلخ).

•استخدام إكسسوارات غير أصلية أو ذات جودة رديئة.

•سقوط المنتج، التعرض للاهتزاز العنيف، أو السوائل.

•الفتح أو الصيانة من قبل جهات غير معتمدة.

•تعرض الأسلاك للقطع أو الاهتراء بسبب سوء الاستخدام.

•المنتجات غير المشمولة بالضمان:

•الملحقات الشخصية (لصقات الشاشة، جرابات الحماية، الكفرات) بعد الاستخدام.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الاستبدال أو الاسترجاع بسبب وجود خلل في المنتج

•في حالة استلام منتج تالف أو به عطل من أول استخدام، يجب التواصل معنا خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب عبر الرقم: 0534800047.

•يتحمل متجر صدى المستقبل تكاليف الشحن في حالة ثبوت الخلل، أما إذا كان المنتج سليمًا يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.

•خلال فترة الضمان، إذا تعطل المنتج بعد الاستخدام، يتم استبداله بمنتج جديد من نفس النوع، بشرط:

•توفر الصندوق الأصلي والملحقات.

•إذا كان المنتج غير متوفر، يحق للعميل:

•الحصول على منتج بديل بنفس السعر.

•استلام قسيمة شرائية بنفس القيمة لاستخدامها لاحقًا.

•يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل للمنتج البديل.

2. الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم رضا العميل

•الإكسسوارات:

•الاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

•غير مستخدم.

•في حالته الأصلية مع جميع المحتويات.

•لم يتم فتحه أو تلف غلافه الخارجي.

•يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ورسوم الدفع الإلكتروني.

•الأجهزة الذكية والأجهزة اللوحية:

•يمكن استبدالها أو استرجاعها خلال 24 ساعة من وقت استلام المنتج، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.

•يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ورسوم الدفع الإلكتروني.

3. حالات أخرى للاسترجاع والاستبدال

•إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن الطلب الأصلي بسبب خطأ من المتجر، يتم استبدال المنتج ويتحمل متجر صدى المستقبل جميع تكاليف الشحن.

•في حال عدم استلام العميل للشحنة من شركة التوصيل وعادت إلى المتجر، يتم:

•استرجاع قيمة المنتج فقط، مع خصم تكاليف الشحن والتوصيل وأي رسوم بنكية مترتبة.

•تكلفة إعادة إرسال الشحنة للعميل: 50 ريالًا.

4. استرداد المدفوعات

•إذا تم الدفع عبر بطاقة ائتمانية، يتم استرداد سعر المنتج فقط.

•قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب المصرفي من 10 إلى 15 يوم عمل بعد معالجة الدفع.

5. استثناءات العروض والطلبات الخاصة

•عند استرجاع منتج من ضمن عرض خاص، يتم احتساب سعر المنتج التالف بالسعر الأساسي دون العرض.

•لا يمكن إلغاء أو استرجاع المنتجات المخصصة أو الطلبات المسبقة بعد 48 ساعة من تنفيذ الطلب.

•يحق لمتجر صدى المستقبل إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

•وجود خلل في الموقع.

•خطأ في السعر.

•انتهاء مخزون المنتج.

•يتم في هذه الحالة إرجاع المبلغ للعميل إلى حسابه البنكي أو بطاقته الائتمانية، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.

فيما يلي قائمة بأبرز شركات الهواتف الذكية في المملكة العربية السعودية، مع معلومات حول وكلاء الصيانة المعتمدين، أرقام الاتصال، وروابط تقديم طلبات الصيانة عبر المواقع الإلكترونية:

1. آبل (Apple):

- الوكيل المعتمد للصيانة: شركة حاسبات العرب.

- رقم خدمة العملاء: 920033789.

- تقديم طلب صيانة: [رابط تقديم طلب الصيانة]

2. ريلمي (Realme):

- الوكيل المعتمد للصيانة: شركة البابطين.

- رقم خدمة العملاء: 8008500032.

- تقديم طلب صيانة: [رابط تقديم طلب الصيانة]

3. سامسونج (Samsung):

- الوكيل المعتمد للصيانة: شركة سامسونج السعودية للإلكترونيات المحدودة.

- رقم خدمة العملاء: 8002474357.

- تقديم طلب صيانة: [رابط تقديم طلب الصيانة]